Asiakastarinat

Siivousalan yhtiö Ametro hakee vahvaa mutta hallittua kasvua liiketoimintaan. Koronankin vuoksi kasvu oli jäänyt hieman polkemaan paikallaan ja kun yhteistyötä vuoden 2021 alussa aloitettiin, johto kaipasi selkeyttä, mihin aidosti kannattaisi keskittyä. Lisäksi kaivattiin vastauksia siihen, kuinka seuraavat kasvuloikat saadaan toteutettua ja kuinka digitalisaation hyötyjä tuodaan entistä enemmän osaksi pk-yhtiön johtamista. Kasvun tueksi valikoitui Clarity-palvelukumppanuus ja yhteistyömme ensimmäisen vuoden aikana Ametro puhkaisi ensi kertaa kolmen miljoonan euron liikevaihtorajan. Toisena vuotena hätyytellään jo neljän miljoonan euron rajapyykkiä.

Kasvun datavetoinen johtaminen ja jatkuva uuden oppiminen

Ametro Oy on perheomisteinen siivousalan yhtiö, joka keskittyy pääkaupunkiseudun ja Uudenmaan kotisiivouksiin. Yhtiö panostaa pitkiin asiakassuhteisiin, ja kehittää systemaattisesti toimintaansa – vuonna 2022 lanseerattiin muun muassa uusi https://minunkotini.com/ -palvelu, joka parantaa kotisiivouksissa asiakaskokemusta, sekä tukee yhtiön palveluiden myynnin kehitystä.

“Olen oppinut uutta jokaisesta palaverista, mitä Aamun kanssa on pidetty” -Ville Haataja, toimitusjohtaja, Ametro Oy

Clarity-yhteistyön tärkeimpänä teemana läpi yhteistyön on ollut kasvua tukevien toimenpiteiden määrittäminen dataan perustuen. Analyyseissä ovat painottuneet yhteistyön varrella muun muassa asiakashankinta, asiakashankinnan kustannusten kehitys, markkinointi-investointien kohdentaminen eri kanavien välillä, asiakaspidon ja keskilaskutuksen kasvattaminen sekä monet muut tuloksekasta kasvua ohjaavat tekijät. Systemaattinen tilannekuva ja analyysi Clarity-verkkopalvelun avulla sekä yhteisissä palavereissa muodostetut toimenpidesuositukset ovat luoneet pohjan sille, että ymmärrys kasvun toteuttamisesta eri toimenpiteiden avulla kasvoi yhtiössä merkittävästi. Kasvanut ymmärrys alkoi näkyä kuukausi kuukaudelta yhtiön operatiivisissa avainluvuissa, ja sen jälkeen myös aina tuloksessa saakka.

Yhteistyön aikana rohkaisimme Ametron johtoa markkinointi-investointien kasvattamisessa sekä autoimme kohdentamaan niitä aiempaa paremmin, asiakashankinnan kustannukset huomioiden. Aamun suositusten avulla uusien asiakkaiden määrä kasvoi kolmanneksella vastaavaan vuodentakaiseen ajankohtaan verrattuna. Lisäksi asiakkaan elinkaariarvo kehittyi yhteistyön aikana suotuisasti asiakaspidon ja keskilaskutuksen parannuttua asiakkuuden hoitoon tehtyjen panostusten myötä.

Ammattitaitoa lukujen analysointiin ja johtopäätösten työstämiseen

Toisena teemana yhteistyössä on ollut liiketoiminnallisen kehityksen ohella myös datavetoinen oppiminen niin pitkään yhtiötä johtaneen yrittäjän kuin seuraavan sukupolven tulevan yritysjohtajan näkökulmasta. Aamun kanssa saavutettiin ymmärrys yhtiön tärkeimmistä liiketoiminnallisista ajureista ja mittareista sekä muodostettiin selkeät käytänteet, rakenteet ja systematiikka yhtiön tärkeimpien metriikoiden analysointiin. Tämä työ on toiminut Ametrolle pohjana 2023 strategian tärkeimpien kulmakivien hahmottelemisessa ja sen toimeenpanon suunnittelussa.

Yhteisissä kuukausipalavereissa on keskitytty systemaattisesti teemoihin, joilla on suurin vipuvaikutus yhtiön kasvuun ja niihin asioihin, mihin johto voi itse vaikuttaa. Tämä on tuottanut merkittävän prosentuaalisen ja ennen kaikkea euromääräisen kasvun Ametron liiketoimintaan. Kasvu ja suurempi skaala avaa jatkossa uusia ovia seuraavien kasvuloikkien ottamiseen. Kolme tilikautta ennen yhteistyötä: liikevaihto 2,3 – 2,7 MEUR – Kaksi ensimmäistä tilikautta Clarity-yhteistyötä: liikevaihto 3,2 ja 3,9 MEUR.