Asiakastarinat

Notra on vuonna 2019 perustettu raumalainen teollisuuden projekteihin ja kunnossapitoon erikoistunut yritys, jonka kantava voima on kokenut ja ammattitaitoinen henkilöstö yhdistettynä rautaiseen asiakaspalveluun. Yhtiö on ollut alusta asti kovassa kasvussa ja saavuttanut muutamassa tilikaudessa kahdentoista miljoonan liikevaihdon.

Selkeyden kautta suuntaa kasvulle

Kovassa vauhdissa maisemat rupeavat helposti sumenemaan, jolloin on hyvä selkeyttää kokonaiskuvaa. Notra on kolmessa tilikaudessa kasvanut merkittävästi, ja enemmän kuin kolminkertaistanut työntekijöidensä määrän. Paljon asioita siis on tehty oikein!

Notran aloittaessa yhteistyön Aamun kanssa, ei ollut vielä täysin selkeätä, mihin kannattaa panostaa tulevaisuudessa, jotta liiketoiminta pysyy kasvussa samalla, kun pidetään huolta yrityksen kannattavuudesta. Notralla on monia erilaisia liiketoimintoja, erityisesti vaihtelevia projekteja ja jatkuvalaskutteisia huoltosopimuksia, joten alkuun olikin tärkeätä mallintaa, mistä kaikesta yrityksen kannattavuus koostuu.

Yhteistyö alkoi Aamun järjestämillä ajurikartoitus-työpajoilla. Ajurikartoituksen ideana on purkaa liiketoiminta ymmärrettäviksi syys-seuraussuhteiksi, joita voidaan seurata numeroiden avulla. Nämä syy-seuraussuhteet piirretään puumalliksi, jonka avulla pystytään tunnistamaan erilaiset konkreettiset toimenpiteet, joihin vaikuttamalla voidaan vaikuttaa liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseen.

“Työpajassa pääsimme yhdessä ammattilaisten kanssa purkamaan liiketoimintamme prosessikaavioksi. Tämä auttoi meitä ymmärtämään liiketoimintamme kokonaisuutta, ja sitä millaisia asioita arjessa johdetaan, jotta saavutetaan ylätason tavoitteita.” -Risto Kuusisto, toimitusjohtaja

Ajurikartoitus auttaa hahmottamaan, mitä pystyy yritystoiminnassa johtamaan

Notran työpajoissa käytiin yksityiskohtaisesti liiketoiminta sekä sen osa-alueet läpi, ja Aamun tiimi auttoi tunnistamaan konkreettiset seikat, ajurit, joiden avulla yrityksen arkea voi johtaa tehokkaasti. Notran kanssa tunnistettiin esimerkiksi, että jatkuvat asiakkuudet ovat liiketoiminnan kannattavan kasvun kannalta olennainen tekijä, joten hahmottelimme osan ajureista johtamaan kuukausiveloitteisten asiakkaiden kasvua.

Ajurien kartoittamisessa on tärkeää huomioida, että tunnistettavan ajurin on oltava konkreettinen ja johdettavissa oleva tekijä. Jos haluamme nostaa kuukausiveloitteisten asiakkaiden määrää, meidän pitää tunnistaa, mitkä konkreettiset tekijät vaikuttavat tähän haluttuun määreeseen. Yhteistyön myötä Notran asiakashallinta sai rakennetta ja tehostui selkeästi. Työpajoissa tunnistettiin, että säännölliset keskustelut asiakkaiden kanssa lisäävät asiakastyytyväisyyttä, vähentävät asiakaspoistumaa sekä tarjoavat lisämyyntimahdollisuuksia, ja siten nostavat kuukausilaskutuksen määrää. Säännöllisten keskusteluiden lisäksi muita kasvun ajureita olivat Notran tiimien tekemä lisämyynti ja myyntiputken metriikoiden määritteleminen sekä johtaminen. Kuten esimerkiksi myyjien tekemien yhteydenottojen määrä per viikko. Notran työpajassa myös huomioitiin, että myyntisyklit ovat pitkät, ja sen takia myynnin johtamisessa pitää antaa merkittävästi huomiota myös myyntiputken alkupäälle.

Ajurikartoituksen myötä Notra seuraa muun muassa näitä metriikoita ja pystyy tarvittaessa puuttumaan tekijöihin, jotka voisivat lisätä asiakaspoistumaa, sekä tarttumaan kiinni lisämyyntimahdollisuuksiin. Onkin hyvä huomata, että vaikka ajureiden pitää olla mitattavissa numeroina, niiden ei tarvitse liittyä pelkästään talouteen, vaan myös laadulliset ajurit voivat olla tärkeitä yrityksen suunnan kannalta.

Tiedolla johtaminen auttaa tekemään oikeita liiketoimintapäätöksiä

Notra on kasvanut todella kovaa vauhtia, eikä tahti osoita hiipumisen merkkejä. Aamun kanssa tehty yhteistyö auttoi selkeyttämään, mitkä liiketoiminnan osa-alueet toimivat erityisen tehokkaasti, ja mihin suuntaan yritystä kannattaa jatkossa viedä. Yrityksen arkea on tehokkaampaa johtaa, kun on selkeät ajurit, joiden avulla yrityksen toimintaan pystyy vaikuttamaan ja seuraamaan. Eivätkä nämä ajurit rajoitu vain menneeseen taloustietoon tai suunniteltuun budjettiin, vaan siihen, että tunnistetaan konkreettisia toimenpiteitä, joilla vaikutetaan yrityksen toimintaan, esimerkiksi asiakkuuden jatkuvuuden säilyttämiseksi. Erilaiset toimenpiteet jäsennellään suunnitelmaksi ja aikataulutetaan niin, että niiden edistymistä on helppo seurata.

Yhteistyön myötä ruvettiin esimerkiksi seuraamaan projektilaskentaa oikean toteuman rinnalla, mikä selkeytti merkittävästi yrityksen kannattavuuden hahmottamista.

Ota yhteyttä Aamu Partnersiin, jos toivot tukea liiketoimintaan, esimerkiksi ajurikartoituksen muodossa. Voit lukea lisää Aamun asiakkaiden kokemuksista täältä.