Asiakastarinat

Lyhyesti

Suomalainen Nikolai Sourcing toimii asiakasyritystensä kumppanina näiden Aasian hankinnoissa. Yrityksellä on Suomen toimistonsa lisäksi paikalliset toimipisteet Kiinassa, Intiassa ja Bangladeshissa. Vahvan paikallistuntemuksensa ja maakohtaisten vastuullisuusasiantuntijoidensa avulla Nikolai Sourcing pystyy varmistamaan kokonaisten hankintaketjujen läpinäkyvyyden. Näin asiakas pääsee valitsemaan vastuulliset toimijat kaikkiin tuotantovaiheisiinsa ja siten valmistuttamaan suunnittelemiaan tuotteita laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja vastuullisesti.

Yhteistyön avulla Nikolai Sourcingin asiakkaiden tuotekohtaiset katteet paranevat, kun tuotteita pystytään vaivattomasti ja edullisesti valmistamaan Aasiassa ilman suuria investointeja maakohtaisen tiedon keräämiseen, riskien kartoittamiseen ja monikieliseen viestintään.

Aamun tiimiltä mittarit menestyspolulle

Yhteistyö Aamun kanssa alkoi Nikolai Sourcingin haettua ELY:n kehittämisavustusta. Taustalla oli myös yrityksen sisällä tapahtunut muutos, sillä talossa oli aloittanut uusi kaupallinen johtaja. Yhteistyön tavoitteena oli muun muassa auttaa tätä uutta vastuuhenkilöä ottamaan tehtävänsä nopeasti haltuun ja siivittämään Nikolai Sourcing kasvu-uralle.

Yhteistyön alussa ilmeni useita kehitettäviä osa-alueita: myynnissä ei tehty käytännössä lainkaan uusiasiakashankintaa eivätkä asiakaskohtaiset kannattavuudet olleet selvillä. Aiemmin oli mitattu vain asiakaskohtaista liikevaihtoa sekä kaupan arvoa ilman että ymmärrettiin asiakaskohtaisia eroja henkilöstökulujen ja työaikavaateiden osalta. Myöskään asiakastyytyväisyyttä ei aktiivisesti seurattu. Aamun sparrauksen myötä Nikolai Sourcing alkoi selvittää asiakaskohtaisia kannattavuuksia. Näin havaittiin, että yrityksen suurehkotkin asiakkaat saattoivat olla kannattavuudeltaan heikkoja.

Aamun ja Nikolai Sourcingin yhteistyössä luodussa strategiassa määriteltiin, millaisiin asiakkaisiin yrityksen kannattaa tulevina vuosina keskittyä niin uusasiakashankinnassa kuin asiakkuuksien hoidossa. Myös yrityksen laskutusmallille nähtiin kehitystarpeita, sillä suuri osa asiakaskunnasta oli todettu heikosti kannattavaksi. Tästä syystä päätettiin siirtyä asiakkaiden minimilaskutukseen vuoteen 2023 mennessä.

Selkeyttä uusasiakashankintaan

Asiakaskannattavuuden ohella tärkeäksi kehityskohteeksi valikoitunut uusasiakashankinta muokattiin uuteen uskoon. Aiemmin liikevaihdon kehitys oli nojannut olemassa olevien asiakkaiden lisämyyntiin, mutta Aamun ehdotuksesta painopiste siirrettiin outbound-myyntiin. Tämän tueksi yritykselle laadittiin liidilistat sekä määriteltiin aiempaa selkeämpi ihanneasiakas.

Lopputuloksena syntyivät kirkkaampi myyntistrategia ja selkeät seurannan mittarit liiketoiminnan kehittämistä varten.

Tulevaisuuden näkymät

“Strategista struktuuria on tullut lisää”, toteaa Nikolai Sourcingin toimitusjohtaja Edvard Krogius.

Aamun ehdottamien muutosten pohjalta outbound-myynnin ja nykyasiakkaiden tilien kasvattamisen myötä yrityksen liikevaihto lähtee merkittävästi kasvamaan vuodesta 2023 eteenpäin. Myös yksittäisten asiakkuuksien kannattavuus parani suurten asiakkuuksien avulla.